GRUNDFOS подвёл итоги работы «горячей линии» сервиса промышленного оборудования

В январе 2016 г. были подведены итоги работы новейшей услуги сервиса по промышленному оборудованию GRUNDFOS – «горячей линии», запущенной два года вспять. Цель данного проекта – сделать техническое сервис заказчиков очень комфортным.

Количество телефонных воззваний подросло на 11%, на столько же сократились случаи поиска СЦ через гарантийный талон.

Сейчас существует 2 варианта воззвания в сервисный центр: поиск наиблежайшего СЦ в гарантийном талоне «Грундфос» и воззвание по телефону «горячей линии» 8 (800) 234 00 33. Схема последнего очень ординарна: спец GRUNDFOS зависимо от квалификации, удалённости сервисного центра и нрава поломки выбирает более подходящий сервисный центр. Время обработки заявки, включая урегулирование всех сопутствующих вопросов, занимает от 1 до 5 часов. Таковой подход увеличивает скорость и результативность обслуживания: в 43% случаев первичная диагностика на объекте проводится в течение 24 часов.

«Поиск наиблежайшего сервисного центра в гарантийном талоне оборудования либо на веб-сайте производителя не всегда эффективен: сейчас «Грундфос» имеет 98 СЦ по промышленному оборудованию в 50 городках Рф. При всем этом клиент не осведомлён о загруженности СЦ, наличии деталей. Не считая того, время от времени просто нет способности отыскать перечень компаний, предоставляющих ремонтные услуги, – комментирует Роман Марихбейн, управляющий по развитию бизнеса Департамента промышленного оборудования ООО «ГРУНДФОС». – Мы считаем, что клиенту еще удобнее обратиться на бесплатную «горячую линию» производителя и спецы решат, кто займётся поступившей заявкой».

Спецы GRUNDFOS отмечают, что в 1-ый год работы одного диспетчерского центра, принимающего заявки, поступало в среднем 8 звонков в денек. В 2015 году эта цифра выросла до 27 и продолжает возрастать. Не по всем воззваниям требуется выезд сервисного инженера на объект, большая часть вопросов поступает по ситуациям, когда к работе оборудования замечаний нет, но есть вопросы по его эксплуатации. Если же поступает заявка на сервисное сервис, спец GRUNDFOS держит под контролем каждую стадию этого процесса и смотрит за эффективностью работы избранного центра, получая оборотную связь и от сервиса, и от клиента. Таковой контроль позволяет существенно прирастить качество предоставляемых услуг.

Обратиться на «горячую линию» можно по номеру 8-800-234-00-33: спецы GRUNDFOS готовы предоставить техно консультацию, помощь с решением организационных вопросов, также принять заявку на сервис и запасные части. «Такое взаимодействие комфортно для всех: клиент разговаривает впрямую с производителем, решая все сопутствующие вопросы; нагрузка сервисных центров распределена умеренно, а компания имеет представление о работе каждого из них», – продолжает Роман Марихбейн.

Данная программка отлично зарекомендовала себя, потому уже в 2016 году планируется исключить из гарантийных талонов «Грундфос» (на картонном носителе) список сервисных центров. Также производителем ведётся разработка программки Service Managment System для контроля сервисных воззваний. Тестовый пуск запланирован на 2016-ый год.

Телефон «горячей линии»: 8-800-234-00-33. Напомним, что в программку сервиса промышленного оборудования заходит оборудование UPS серии 200, MAGNA, TP, NB, NK, HS, CR, SP, BM, Hydro, HSEF, DP, SL, SE, SEV, APG, SEG, AMD, MULTILIFT, PUST, DW, POMONA, DME, DDI, DMX, Oxiperm.
Справка о концерне GRUNDFOS
Концерн GRUNDFOS, ведущий мировой производитель насосного оборудования, был основан в 1945 г. в Дании. Сейчас 83 подразделения Концерна находятся в 56 странах мира. Общий объём производства – более 16 млн. насосов в год.
В Рф насосы GRUNDFOS известны с начала 60-х годов. 1-ая поставка осуществлена в 1962 году. В 1998 году была базирована дочерняя компания ООО «ГРУНДФОС». 1-ая очередь завода по производству насосного оборудования «ГРУНДФОС Истра» (г. Истра, Столичная область) запущена в 2005 году, а в 2011-м завершено строительство 2-ой очереди.
В 2015 году ООО «ГРУНДФОС» представлено 29 представительствами во всех федеральных окрестностях РФ, также в Республике Беларусь. Насосы GRUNDFOS работают как на водоканалах Москвы, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону, Воронежа, Хабаровска, Сыктывкара, Подольска, Иванова, Ярославля и ряда других городов, так и на других объектах ЖКХ и ряде огромнейших русских промышленных компаний, аэропортов и спортивных сооружений.

Ручка дверная на розетке DEMETRA SM/HD AS-3, цвет античное серебро

Ручка раздельная Fuaro Sensation — это неповторимая и роскошная фурнитура для традиционного интерьера. Оформлена художественными элементами, комфортно ложится в руку. Подойдет как для входных (внутренних), так и для межкомнатных дверей. Смешивается по размеру с хоть какими межкомнатными замками и защелками. Материал — ZAMAK (цинковый сплав с добавлением алюминия, меди и магния). Благодаря гальваническому покрытию ручка не опасается завышенной влажности, отличается коррозийной стойкостью и устойчивостью к истиранию.

Характеристики